乔。豆
志愿消防队的领导能力不是站在着火的房子的前院，拿着便携式收音机告诉人们该做什么;这是紧急事件管理。但在很多情况下，消防部门的领导者都是根据他们的紧急事件管理技能被挑选出来的，人们错误地认为，一个人对紧急事件的管理能力就意味着他或她将领导一个志愿或大部分志愿消防部门的能力。
领导力不仅仅是紧急事件管理。它是关于为消防部门提供一个清晰和积极的愿景;向消防员、社区和民选官员传达这一愿景;然后每天努力让梦想成真。这是消防队长在火灾和其他紧急情况之间必须做的工作——在此期间，部门要进行培训、招聘、计划、预算、预防和解决人事问题，并做好准备。
是的，在任何紧急事故现场，在压力下保持冷静、清醒的头脑是至关重要的，但最好的消防队长将确保他们不是唯一有能力处理事故的人。最好的领导者设计和实施的系统不依赖于他们亲自处理每一种情况。此外，他们知道自己的局限性，并依靠他们的官员和消防员来填补他们的弱点。他们建立了一个部门环境，在这里，员工的优势和技能得到重视，而不是被弱点所打败。这造就了一支强大的团队。如果主管在某一项技能或知识上不擅长，他们会找个人来协助。
强大的消防部门领导理解并接受他们的工作是服务社区和消防队员。随着你在各阶层中的提升和承担更大的领导角色，你将为部门的成功和公民的安全承担更多的责任。强有力的领导者确保他们的员工拥有完成任务的工具和知识。酋长们为他们的消防员工作，而不是相反。
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事实上，在一个小镇消防部门所需要的所有资源中，志愿消防员是最有价值的。虽然你的站点、卡车和预算需要注意，但它们比你部门人员的需要更重要。没有人民，其余的一切都没有价值。领导是最重要的。
有效领导的关键
根据我作为消防队长的经验，以及作为一个花了大量时间听取来自美国各地（以及其他地区）小型消防部门成员意见的人，我发现优秀的志愿消防部门领导能力有九个关键要素。他们帮助我提升了自己的角色；它们也值得你考虑。
- 问责制。消防队长必须按照他们为部门成员制定的标准和程序对自己负责，否则他们将失去尊重和权威。如果你要求你的消防员通过年度技能测试或体检，你作为消防队长最好是第一个排队并通过测试。
- 有远见的心态。伟大的消防部门领导不能感情上依恋过去——像旧卡车、受青睐的供应商、过时的标准和策略，以及过去的大火。阻碍进步的怀旧情绪是你的敌人，它会阻止你看清未来，引导你走向未来。是的，传统和对过去的纪念总是有一席之地的，但最好把这些留给你的墙上或网站上的图片和牌匾，或者通过在社交活动中回忆。
- 授权。授权是消防队长和部门领导必须掌握和练习的一项关键技能。委派是一个领导者展示对他或她的消防员和官员信任的方式。在当今世界，员工必须被授权采取行动，否则主管会被未完成的任务压垮，部门会分崩离析。委派是一种极好的授权工具。
委派要求你清楚地说明你想做什么，为什么想做，谁被授权去做，在哪里可以找到帮助或资源，以及什么时候必须做。为如何完成任务提供一些指导或设想也是合适的，尽管要避免微观管理的诱惑。在战场上，训练、排名和预先计划取代了解释谁、为什么和如何。这中间的任务最需要的是领导力和更务实的方法(而不是准军事)。
重要的是要记住，即使当领导委派任务时，他们仍然要对项目的最终结果负责。如果项目未能达到预期，好的领导者会承担责任，找到解决方案，并为未来指导员工。他们工作的假设是，他们没有正确地解释或委派任务，或者部门没有提供必要的培训或资源。失去志愿者、失去权威、士气低落的最快方法是责备人们，而真正的问题是缺乏培训、缺乏资源或方向不好。
- 尊重。作为部门领导，让部门里的每个人都觉得你尊重他们，这一点很重要。你必须清楚地表明，每个人都是平等的，都扮演着重要的角色，都能带来重要的技能和知识，而且他们拥有你的信心。如果员工认为你不喜欢、不尊重或不信任他们，他们要么离开，要么开始破坏部门。如果其他人认为领导不喜欢某个人，他们就会站在一边，导致士气问题，不信任，人们互相诋毁。
在组合部门中，部门领导既不偏袒志愿者，也不偏袒职业员工，这一点至关重要。双方都扮演着重要的角色，让一个群体对抗另一个群体不会有任何收获。
- 谦卑。消防队长必须准备好倾听他们的成员，接受他们的反馈，并找到改进的方法。如果他们告诉你你不支持他们，那你就不支持。避免“你不知道我为你做了多少”的争论;这会让人们远离你，或者让他们诋毁你和你的部门。
开放和接受成员的反馈尤其重要，因为部门领导的看法和普通志愿者的看法往往不一致。全国志愿消防委员会(NVFC)在2020年对现任和前任志愿消防队员进行了调查，以了解志愿消防队员离开的原因。20%的部门领导表示，缺乏灵活性的培训是人们离开部门的一个原因，但只有7%的前志愿者同意这种说法。41%的部门领导说，志愿者离开是因为他们无法平衡培训、值勤和其他部门的承诺与他们的工作和家庭生活，但只有8%的前志愿者同意。与此相反，前任职员(22%)的最大退职理由是“部门内充满了排挤他人的小圈子和团体”，目前非领导志愿者中有30%的人表示同意。
由惠誉国际咨询公司(Fitch & Associates)和美国EMS管理协会(National EMS Management Association)联合制作的《2020 EMS趋势报告》(The 2020 EMS Trend Report)发现，领导层和成员之间也存在类似的脱节。例如，70%的紧急医疗服务主任称自己与他们所监管的现场服务人员有接触，但只有21%的现场服务人员表示有他们认为与他们有接触的紧急医疗服务主任。如果领导者看不到问题(或他们在问题中扮演的角色)，那么他们就无法采取任何措施来纠正问题。
- 透明度。不可能有秘密。成功的领导者与组织中的每个人分享他们的知识和信息。是的，有一小部分机密和法律上的秘密信息需要锁在文件柜里，但99%的信息都不受隐私法的保护。
组织中的每个人都应该知道或有权了解预算，促销过程是如何进行的，提前计划，政策和程序，谁拿什么和为什么拿，主管的时间表，以及关于设备的所有技术信息。当你揭开这些话题的神秘面纱时，谣言就会消失，人们的工作也会做得更好。充满秘密和窃窃私语的组织士气低落，志愿者逐渐消失，招聘困难，员工破坏使命，员工参与度低。将这些信息公布于众可以建立消防员和社区的信任。
- 诚实正直消防和紧急医疗服务主管是他们部门的代表。上班和下班，每个人都在看。他们需要理解并接受，他们的行为就是他们的消防员和EMS供应商的行为。社区如何看待他们将决定他们部门的声誉。具有良好声誉的部门能够招募到新的志愿者;那些名声不好的公司无法吸引到他们需要的新成员。优秀的领导者会积极管理和维护自己部门的声誉。
- 有原则的。以身作则是领导者获得尊重、信任和服从的方式。他或她必须展示知识和技能。他们必须有勇气反对危险或不公正的做法，坚持所有成员都是平等和受到良好对待的，在需要时寻求帮助，并接受成员和社区的反馈。他们不能抱怨。他们不能说成员的闲话。他们必须诚实。态度是会传染的。
- 战略。具有长远的战略眼光和对未来的规划是首席执行官的关键角色。他们必须为部门和社区带来愿景。维持现状，或者做我们一直在做的事情，并不是一个愿景。它不会激励或激励志愿者做更多的培训或改善他们的工作方式。它不会招募新的志愿者。要从日常的行政事务和紧急呼叫中解脱出来，专注于大局和长期计划是很困难的，但这是一个成功的消防或紧急服务主管必不可少的角色。
领导能力不一定是天生的，但你可以学习。伟大的组织和他们的领导者教会其他人成为领导者。例如，迪士尼公司创建迪士尼学院的唯一目的是教授领导力，现在它甚至为任何想学习成为领导者的人提供领导力课程。有成千上万的大学和组织成功地教会人们如何成为领导者。你应该利用其中的一个或多个项目来学习领导所需的技能。
领导培训的另一个来源是NVFC。NVFC虚拟教室中提供了许多领导力课程，他们还为消防部门领导人提供了一份名为“志愿消防服务文化：成功的基本策略”的优秀指南，可在以下网站免费下载：www.nvfc.org．国际消防队长协会的志愿和组合官员科也在其网站上提供各种领导能力培训机会。
作为一个强大的领导者是动态的。消防部门在不断发展，消防队长的地位也在不断发展。伟大的领导者学会进化和适应，以满足他们部门和社区当前和未来的需求。
乔豆他是西巴恩斯特布尔(MA)消防部门的负责人，这是科德角的一个综合消防部门。他从1977年开始担任志愿消防队员，直到2005年成为消防队长。他是国家志愿消防委员会(NVFC)的主任，并代表NVFC参加NFPA 1917技术委员会。乔是一名退休律师，在Yarmouthport的Crowell律师事务所担任法律顾问，专注于遗产规划领域。
