刚刚过去的这个周末是我担任中尉一周年纪念日，我的试用期结束了。六个月前，我给了我对我在前六个月的经验教训中汲取的思考，作为领导力的中尉。我谈到了我多年来学到的概念作为消防员和我在前六个月的领先六个月学到的人。然而，当我真的回顾去年时，我被仆人领导和爱的想法所吸引。请不要认为这是在“L”字上的一些糊状物品。写下这并不意味着我是最好的，或者我每天都进入消防队并杀死它。我是人类;我不。我们都有我们的日子，但我们的整体态度建立了与我们领导和服务的人的关系。
幸亏Alan BrunaCini.，概念消防服务中的客户服务在过去的几十年里，这一趋势已经开始发展。就我个人而言，我不认为消防服务是一项业务，也不认为市民是顾客。这并不意味着我不把公民视为人，也不意味着我没有宣誓保护他们的生命和财产。公民是消防队存在的原因。这是对人类和社区公民的服务，但不是商业交易。我认为，我们应该尊重公民，不是因为他们是“顾客”，而是因为当你遇到某人时，相互尊重是给予和接受的，这是正确的做法。
大多数企业和组织的优先顺序通常是这样的:利润，客户，然后是员工。在商业中，利润是目标，但在其他类型的组织中，实现组织的目标比利润更重要。大多数消防部门的目标是为市民提供快速、可靠的各种纪律服务。当这个商业模式应用于消防服务时，它就变成了所有关于执行我们被雇佣来做的工作，客户(公民)互动(公民对他们所接受的服务的想法和感觉)，最后是关于员工。许多消防部门都在使用这个模型，但当它与首席Brunacini的客户服务理念以及这些领导对商界客户服务的了解相结合时，就会产生问题。在商界，顾客永远是对的。我们都听说过;这都是关于底层的钱。当如此重视顾客时，同样重视投诉。当投诉被提起并受到处罚时，消防队员并不总是感到受到重视。 Some complaints are obviously valid, but many times in the fire service, complaints can be trivial. A lot of it I believe boils down to the communication that occurs usually in mere minutes between the firefighter and the citizen. Often in these encounters there’s no time for processing or clarification. I do not believe that the citizen is always right, and when firefighters feel like they are always going to be on the losing side of complaint, it will affect members’ behavior.
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有几家公司以提供最好的客户服务和最好的工作场所而闻名。想想福来鸡(Chick-fil-A)、西南航空(Southwest Airlines)和星巴克(Starbucks)。许多人都能回忆起我们与这些公司之间的积极互动。它们有什么共同之处?他们都实行服务型领导。一个实行服务型领导的公司有不同的优先顺序:爱员工、客户服务和组织的目标。
领导能力是跨越国界的，无论是在商业领域还是在消防部门。这是因为领导力是关于人的，正因为如此，在这些组织中有效的领导原则也可以在消防部门中发挥作用。那些被领导的人会对领导做出回应，反过来把这些感觉和态度传递给企业中的客户。在我们的例子中，这意味着我们经常与之互动的公民。建立一种让员工感到被授权并为公民提供优质服务的文化的核心是服务型领导和爱的概念。
人性是被爱的，当涉及到员工的员工或与部门的消防队员来说是没有什么不同。消防员想知道领导支持他们并考虑到他们的背部和最佳利益。没有消防员，公民不会收到他们支付的服务。他们收到的服务水平可以捆绑在场的消防员的感受和态度。领导者有能力使消防员能成为最好的能力。
服务型领导就是要确保你的人民得到照顾，我是指真正的照顾。作为仆人型领导，你的工作就是满足下属的需要。它看起来像什么?在副队层面，那可能是确保所有人都比你先修好车牌。在营长一级，这可能意味着当某个部门的卫生纸用完时，要为该部门购买卫生纸。服务型领导是让你的消防员感到被重视和欣赏。
西南航空公司的创始人Herb Kelleher认为，领导公司的最佳方式是使爱成为最优先事项。当人们觉得被爱时，他们会积极回应他们的领导力。另一方面，“领导者”贬低，怜悯，尴尬，或忽视他们的下属不仅会失去其下属的尊重，而且还会导致士气侵蚀。这将另外导致他们的丧失“客户服务”，他们如此关注，他们将其放置在员工的感受和士气之上。正如布鲁迦尼亚酋长在谈论创造一个积极的内部环境时说：“这很难回馈你得到的东西。”作为领导者是关于爱和服务于您在您之下的人。我们作为一名官员的工作，无论等级如何，都要确保我们的消防员培训良好并能够表演。最重要的是，我们有责任确保他们表现为他们的能力。当我们的消防员知道我们关心他们时，他们会表现更好，他们会有更好的态度，他们将支持我们的使命......我们的使命是关于他们（公民）的所有特派团。
粘土Magee.是魔法城卡车学院的一位教练，以及与伯明翰（al）火灾和救援的消防中尉和护理人员。他于2004年开始与东奥岛志愿者消防部门的职业生涯。他拥有密西西比州州立大学的学士学位，以及哥伦比亚南方大学的火光科学学位。他发表了188金宝搏是正规吗并为消防工程界做出贡献。188金宝搏是正规吗他是深度南火灾会议的组织者。他在阿拉巴马州火灾学院，LSU Feti，Metranta Firefighters会议，消防队大会波特兰和横跨阿拉巴马州的多个部门进行了热课。
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